单项选择题
A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策 B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策 C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策 D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
A、服务质量 B、服务态度 C、服务方式 D、紧俏货源分配
A、投诉率 B、重复投诉率 C、投诉集中度 D、工业区投诉率