多项选择题
A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； B、作弄、欺瞒乘客的行为； C、车站公告栏的内容与实际运营不符； D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。 B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。 C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。 D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。
A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门 B、在公司微博发布； C、乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存； D、对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；