多项选择题
A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。 B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。 C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。 D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。
A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门 B、在公司微博发布； C、乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存； D、对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；
A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。 B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。 C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。 D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助