单项选择题

在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训，是（）。

A.在职培训
B.指导性培训
C.补救性培训
D.服务技能技巧培训

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单项选择题

旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。

A.工作经验
B.沟通能力
C.注意力
D.控制力

单项选择题

员工绩效考评主要包括内容是（）。

A.工作完成情况评定和员工素质评价
B.员工素质评价和工作态度评定
C.员工素质评价和员工业绩评价
D.顾客满意度和工作态度评定

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