单项选择题

（）曾说“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”

A.孔子
B.孟子
C.老子
D.庄子

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单项选择题
根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。

A.80%
B.81%
C.82%
D.83%
单项选择题
规范服务的目的是（）

A.企业利益最大化
B.体现“以人为本”
C.维持良好的顾客关系
D.创造企业文化
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