根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。

规范服务的目的是（）

A.企业利益最大化
B.体现“以人为本”
C.维持良好的顾客关系
D.创造企业文化

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下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）

A.顾客赢
B.企业赢
C.顾客与企业双方都不赢
D.顾客与企业双赢

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