单项选择题
A.导致客户满意的因素与引起客户不满的因素是完全相同的。B.劣质的产品或服务有时可能不是引起客户不满的主要原因。C.客户的满意程度不同，反映的问题也不同。D.并非所有满意的客户都一定会对企业忠诚。
A.情感性价值B.认知性价值C.功能性价值D.条件性价值
A.使用环境B.使用期限C.使用结果D.使用价值