单项选择题

在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A、客户价值
B、客户让渡价值
C、客户需求
D、客户规模

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单项选择题
客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）。

A、灵活性强
B、被调查者可不受调查人员意见的影响
C、调查费用低
D、节省调查时间
单项选择题
绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向
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