多项选择题
A、随机抽查 B、非概率抽样 C、找典型投诉 D、样本抽样
A、选择、监督和管理一个标杆管理团队 B、收集真实的信息 C、依照改善的建议和确立的方法进行实施 D、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目
A、创造 B、沟通 C、反馈 D、策划