烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）

A、总结企业服务的功能体系
B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
C、指出各服务流程现状中出现的问题
D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研