多项选择题
A、总结企业服务的功能体系 B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图 C、指出各服务流程现状中出现的问题 D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品 B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整 C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据 D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研
A、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法 B、特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确 C、局限性在于难以观察到决定这些外部反映的内在因素 D、通过观察以及敏锐的洞察力可以观察到这些外部反应的内在因素