多项选择题
A.Please go down to the lobby here.请到大堂这边来。 B.We have losts of recreational facilities.我们饭店有很多娱乐设施。 C.The safe is in the wardrobe.保险箱在壁橱里。 D.It’s free of charge.这是免费的。
A.确保大厅服务常用设施设备的良好工作状态 B.根据客情预测合理安排调配劳动力资源 C.具有良好的职业素质和职业道德，有为客人提供优质服务的主观愿望 D.了解客人对大厅服务的意见和建议
A.建立有效的客史档案有利于为客人提供“个性化”服务，以增加人情味 B.充分利用客史档案有利于饭店搞好市场营销，争取回头客 C.消费档案有助于饭店选择销售渠道，以做好针对性的促销工作 D.习俗爱好档案有助于为客人提供具有针对性的“个性化”服务