单项选择题

权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的（）的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。

A、环境和发展阶段
B、对象和外界因素
C、时间和地点环境
D、环境和内部条件

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单项选择题

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

A、客户指导能力
B、综合信息处理能力
C、市场分析能力
D、数据处理及分析能力

单项选择题

服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。

A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性

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