单项选择题

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

A、客户指导能力
B、综合信息处理能力
C、市场分析能力
D、数据处理及分析能力

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单项选择题
服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。

A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性
单项选择题
提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为（）。

A、特点
B、利益点
C、优点
D、需求点
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