单项选择题

小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

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热门 试题

单项选择题
客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、（）、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、忠诚度
B、业务处理相关资料
C、客户基本资料
D、满意度
单项选择题
不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。

A、按生产规模生产原则
B、择优定点原则
C、规范生产经营原则
D、依法申请原则
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