单项选择题
A、寻找处理问题的途径 B、回答“是什么”或“为什么”的问题 C、用来定义问题 D、获得精确的数据分析
A、尽量不要打断客户的话 B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答 C、用自己的话复述客户所说的重要内容 D、不要主观假设，不要还没听完就下结论
A、忠诚度 B、业务处理相关资料 C、客户基本资料 D、满意度