单项选择题
A、客户预期 B、客户偏好 C、客户忠诚 D、客户满意
A、内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料
A、寻找处理问题的途径 B、回答“是什么”或“为什么”的问题 C、用来定义问题 D、获得精确的数据分析