单项选择题

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性
B、零售客户素质参不一
C、终端监测点无法普及到消费者
D、信息系统使用不普及

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单项选择题

菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（）。

A、客户预期
B、客户偏好
C、客户忠诚
D、客户满意

单项选择题

商业和政府机构提供的信息属于（）。

A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料

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