多项选择题

下列称呼中,带有歧视意味的称呼有()。

A、同志
B、黑人
C、小鬼
D、洋妞
E、老毛子

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多项选择题
下列情形中适合交换名片的时机有()。

A、表现自己重视对方
B、被介绍给对方
C、对方提议交换名片
D、通知对方自己的变更情况
E、打算获得对方的名片

多项选择题
下列关于细节服务和卓越服务的说法中,正确的有()。

A、细节服务是一种创造,并且与个性服务相辅相成。
B、企业能否让客人满意不全是因为其奢华,有时细致温馨的服务更能令客人感动。
C、细致温馨的服务的提供在很多时候往往需要增加一定量的设施设备。
D、能够用心寻找没有被关注到但是对客人可能非常重要的细节问题,就容易形成服务的差异。
E、细节服务的实质是发现细节,也是真正能形成服务之差异的领域。

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