单项选择题
A.80%以内 B.80%～85% C.85%～90% D.90%～95% E.95%～100%
A.问卷调查 B.电话随访 C.患者投诉 D.与患者直接沟通 E.第三方调查
A.可衡量性原则 B.科学性和先进性原则 C.实用性原则 D.严肃性和相对稳定性原则 E.经济原则
A.高危时间 B.高危患者 C.高危护士 D.关键制度 E.所有科室
A.作业 B.人员 C.信息 D.财务 E.组织绩效
A.目的 B.计划 C.步骤 D.评价 E.标准
A.妥协 B.强迫 C.回避 D.顺应 E.协作
A.语言因素 B.信息过滤 C.选择性知觉 D.沟通渠道因素 E.情绪因素
A.善于掌控下属发言内容 B.善于启发下属聆听，控制情绪 C.善于启发下属讲真情实话 D.善于抓住所有问题 E.善于规避敏感话题
A.使用正式沟通的方式 B.考虑接受者的观点和立场 C.充分利用反馈机制 D.以行动强化语言 E.避免一味说教
A.目的不明 B.表达模糊 C.选择失误 D.过度加工 E.言行不当