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【单项选择题】 下列条件能满足客户使用4G业务的是（）。

【单项选择题】 年包费用扣取方式（）。

【单项选择题】 普通流量套餐和4G流量套餐最主要的区别是（）。

【单项选择题】 什么情况下推荐选择全球通本地套餐（）。

【单项选择题】 全球通区别于动感地带、神州行的主要特点是（）。

【单项选择题】 湖南移动网上营业厅地址是（）。

【单项选择题】 熟卡服务密码生成方式是（）。

【单项选择题】 同一证件号码最多可以开户几个移动号码？（）

【单项选择题】 中国移动互联网化的产品有哪些？（）

【单项选择题】 四网协同是指哪四网？（）

【单项选择题】 拍照目标存量客户在2014年末仍然（）即判定为客户保有。

【单项选择题】 化妆的原则是（）。

【单项选择题】 客户对“收费误差，双倍返还”错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）月。

【单项选择题】 信用优服务5星级客户需得分在（）及以上。

【单项选择题】 中国移动通信推出的什么业务可使手机与一方通话时，还可拨打或接听第...

【单项选择题】 如何在本手机上操作取消呼叫转移？（）

【单项选择题】 营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，...

【单项选择题】 神州行客户自（）起进行实名信息确认后即可开通积分功能，可获得积分...

【单项选择题】 来电提醒不能通过下列哪个途径开通（）。

【单项选择题】 VIP客户可得到移动贵宾厅服务，钻卡可得到的免费服务次数是机场（省...

【单项选择题】 手机价格标签正面内容必须包括：手机品牌、型号、（）、基本参数。

【单项选择题】 新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、...

【单项选择题】 代办网点可以通过哪个系统查询渠道业务佣金？（）

【单项选择题】 网厅登陆，客户输错密码连续累计达到（）次时，当天不得登陆网厅。

【单项选择题】 客户选择电子渠道最主要的原因是（）。

【单项选择题】 代办业务佣金发放的时间为（）。

【单项选择题】 以下不属于销售氛围标准的是（）。

【单项选择题】 离开座位的要求是（）。

【单项选择题】 营业人员表情的要求是（）。

【单项选择题】 代办网点分为指定专营店与（）两种类型？

【单项选择题】 ONU至最远的用户信息点之间的距离应小于（）米。

【单项选择题】 宽带安装时限：具备装机资源的区域，原则上应在（）小时内为客户完成...

【单项选择题】 中国移动于（）正式获固网牌照，这也意味着中移动在4G时代，获得了...

【单项选择题】 无线宽带用户需通过CPE连接至电脑实现上网功能，公司通过交押金方式...

【单项选择题】 宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。

【单项选择题】 20M移动光宽带的年资费标准为（）。

【单项选择题】 中国移动手机支付网址是（）。

【单项选择题】 手机支付客户自助服务热线是（）。

【单项选择题】 手机阅读客户端目前不支持（）操作系统。

【单项选择题】 以下哪个不是手机支付业务的支付渠道？（）

【单项选择题】 目前湖南无线城市客户端可以缴纳（）费用。

【单项选择题】 闲时流量包中优惠时段为每日（）。

【单项选择题】 高流量客户是指月流量达到（）的客户。

【单项选择题】 所有手机应用下载站服务人员统一使用（）手机助手为客户进行手机应用...

【单项选择题】 MM手机客户端WAP下载需登录的网址是？（）

【单项选择题】 苹果手机所装载的系统是什么？（）

【单项选择题】 关于“和地图”下面说法不正确的是（）。

【单项选择题】 企信通业务建立集团单位资料是由（）进行操作。

【单项选择题】 集团彩铃业务收费应至少包含（）。

【单项选择题】 集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有移动电话（）。

【单项选择题】 关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。

【单项选择题】 以下属于集团客户专属优惠购机政策是（）。

【单项选择题】 直接影响集团客户经理计件系数的集团保有类指标是哪个？（）

【单项选择题】 面向行业客户和网吧、沿街店面等中小企业客户的“视频监控”产品名称...

【单项选择题】 集团统付WLAN目前在邵阳哪个银行营业网点普及？（）

【单项选择题】 集团短彩信折扣后套餐内外短信不得低于多少元 条。（）

【单项选择题】 功能手机不具备以下哪种功能？（）

【单项选择题】 30岁的小张经常去旅游，需要查询路线走向，以下哪一款用软件更适合...

【单项选择题】 流量经营的三个基本步骤是？（）

【单项选择题】 以下话术正确的是？（）

【多项选择题】 4G必选套餐中必选是（）。

【多项选择题】 目前家庭网主要包括以下几个档次？（）

【多项选择题】 新入网客户存费送礼，礼品可以是（）。

【多项选择题】 USIM卡的主要特点包含（）。

【多项选择题】 3G流量套餐包含使用范围是（）。

【多项选择题】 2013年新推出的商业主品牌将全面覆盖（）三大市场，主导面向公司...

【多项选择题】 2013存量保有目标客户包括（）三类。

【多项选择题】 中国移动语音向流量转型，经营方式面临着哪些变化？（）

【多项选择题】 针对校园市场，WLAN分流举措有哪些？（）

【多项选择题】 针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主...

【多项选择题】 首问责任制的基本原则（）。

【多项选择题】 哪些属于营业员服务过程规范？（）

【多项选择题】 基础短信业务可分为哪几种？（）

【多项选择题】 客户投诉处理六步法（）。

【多项选择题】 当客户到达营业台席时：（），同时尊称客户：“先生 小姐，您请坐。”

【多项选择题】 星级客户也可以通过（）等方式主动申请开通。

【多项选择题】 短信业务可以分为（）业务和（）业务两大类，一条短信可以包含140个字符。

【多项选择题】 钻金银卡VIP客户自动授信的额度分别是（）。

【多项选择题】 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自...

【多项选择题】 中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（）对客户...

【多项选择题】 中国移动客户的积分主要由（）等积分组成。

【多项选择题】 中国移动推出的信用服务，即根据客户的（）等评定您可享受的信用服务...

【多项选择题】 以下哪些用户能成为金卡客户？（）

【多项选择题】 自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（）。

【多项选择题】 推行营业厅集中化管理有助于（）。

【多项选择题】 以下哪些人员属于新型营业厅的自有人员？（）

【多项选择题】 以下哪些人员属于新型营业厅的第三方人员？（）

【多项选择题】 营业在营业后的现场管理包括哪三个方面？（）

【多项选择题】 自营厅晨会流程是（）。

【多项选择题】 永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）

【多项选择题】 以下哪些属于电子渠道的特点？（）

【多项选择题】 目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）

【多项选择题】 加大电子渠道宣传推广有利于（）。

【多项选择题】 掌上厅的登录入口有（）。

【多项选择题】 以下哪些内容属于渠道服务？（）

【多项选择题】 中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出...

【多项选择题】 中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现...

【多项选择题】 自助终端设备需做到（）。

【多项选择题】 男营业人员面容整洁，不（）。

【多项选择题】 业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。