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【填空题】 客户入网开户后，仅拥有号码的（）。

【填空题】 （）是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。

【填空题】 外籍人员持护照申请入网，暂只在（）办理。

【填空题】 外籍人员申请国际漫游功能，须交纳（）元信用保证金。

【填空题】 将两个或两个以上的客户合并到同一个交费帐号下的业务叫（）。

【填空题】 将一个交费帐号中的一个或几个移动电话号码分离出去形成新的交费帐号叫（）。

【填空题】 客户重新申请SIM卡并使用原移动电话号码的业务叫（）。

【填空题】 客户要求改变地址、（）、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料...

【填空题】 若客户SIM卡损坏或丢失，需要办理（）业务。

【填空题】 （）是指移动电话客户使用现金、支票等方式缴纳各项费用的业务。

【填空题】 移动公司话费缴纳渠道包括：（）（或联网银行网点如工商银行、邮政储...

【填空题】 对超过缴费期仍未缴费的后付费客户，从缴费期次月3日起按每日未交款...

【填空题】 后付费客户的正常缴费期从原来的每月（）调整为每月（）。即客户每月...

【填空题】 客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、...

【填空题】 山东移动公司网站的网址为（）。

【填空题】 通过移动公司网站的网上营业厅，客户可自定义条件查询各种话费最近（...

【填空题】 将移动电话使用权转让给另一客户称为（），客户办理此业务，需要新老...

【填空题】 目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、...

【填空题】 全球通VIP卡分为（）卡、（）卡、（）卡。

【填空题】 服务密码可以通过（）、（）、（）这几种方式更改。

【填空题】 客户服务简单密码分为（）和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。

【填空题】 （）作为鉴别客户身份的标志，与客户的有效证件具有同等效力。

【填空题】 若本地客户漫游至外省，可发送短信（）至10086查询当前话费，编...

【填空题】 客户申请退网需要持（）到（）办理。

【填空题】 客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方...

【填空题】 10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在...

【填空题】 从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指...

【问答题】 请问办理开户业务时，可以使用的有效证件包括哪些？（个人和单位请分别说明）

【问答题】 请说明10086修改客户服务密码的具体流程？

【问答题】 请说明10086重置客户服务密码的具体流程。

【问答题】 请说出什么是过户业务及如何办理。

【问答题】 什么是客户基本资料变更？如何办理？

【问答题】 请列举移动客户缴费的方式。

【问答题】 请简述电子渠道的种类及使用方式。

【问答题】 客户可以通过哪些方式查询话费帐单？

【问答题】 请写出简单密码的界定范围。

【填空题】 中国移动通信品牌架构包含企业品牌、产品品牌及业务品牌等，其中（）...

【填空题】 中国移动通信企业品牌下拥有三个全国性产品品牌（）、（）、（）、（...

【填空题】 全球通品牌主驱动力是（）、（）、（），神州行品牌主驱动力是（），...

【填空题】 全球通的核心价值是（）；动感地带的核心价值是（）；神州行的核心价...

【填空题】 全球通的英文名称是（）；动感地带的英文名称是（）；神州行的英文名...

【填空题】 移动梦网门户网站是（）；移动梦网手机登录的网址是（）。

【填空题】 中国移动通信的企业经营宗旨：（）。

【填空题】 全球通的英文名称为（），是在900 1800MHZ数字蜂窝移动通信...

【填空题】 全球通差异化业务服务的整合优势概念：“A+”其中“A”代表（），“...

【填空题】 全球通客户积分由（）、（）组成。其中奖励积分包括（）和（）两部分。

【填空题】 移动公司为全球通客户提供积分查询方式有（）、（）、（）、（），如...

【填空题】 积分回馈按回馈内容的不同分为三类（）、（）、（）

【填空题】 预付费全球通品牌属性是（），是（）的补充。

【填空题】 动感地带英文名称为（）；动感地带必选包在入网时申请（）生效；其它...

【填空题】 动感地带是中国移动针对（）人士推出的一种“突出年轻人个性化追求，...

【填空题】 动感地带网址是：（）。

【填空题】 动感地带的品牌定位是：（），品牌传播口号是：（）。

【填空题】 动感地带必选包内短信包括：中国移动网内点对点短信；不包括（）、梦...

【填空题】 动感地带客户申请彩铃业务，月功能费（）元，申请集团彩铃业务，月功...

【填空题】 神州行品牌分为（）和（），品牌核心理念：（），品牌传播口号：（）。

【填空题】 神州行是继全球通后中国移动通信在GSM网上推出的新品牌，具有（）、...

【填空题】 “神州行”业务的基本特点是（）和（）。

【填空题】 “神州行亲情卡”是山东移动通信有限责任公司在900 1800MHZT...

【填空题】 神州行预付费亲情卡是在GSM全球通数字移动电话网中使用的一种预付费...

【填空题】 标准神州行客户用本机拨打（）免费电话可以进行查询余额、充值等业务。

【问答题】 什么是移动梦网？

【问答题】 客户使用移动梦网业务的方法有哪些？

【问答题】 客户使用移动梦网业务需满足哪些条件？

【问答题】 请简述客户积分奖励计划的内容。

【问答题】 全球通积分由哪些部分组成，如何累加？

【问答题】 全球通品牌转为神州行亲情卡或其它品牌后，执行怎样的积分奖励计划？

【问答题】 同一合同号下单位统一付费的手机如何参加积分回报？

【问答题】 如何评定全球通VIP客户？

【填空题】 国际漫游状态下拨打国内的数字移动电话的拨号方式是（），拨打国内固...

【填空题】 GSM数字移动电话客户拨打国外的固定电话拨号方式为：（）。

【填空题】 北京全球通客户漫游到美国，拨打北京固定电话87654321如何拨号（）。

【填空题】 济南全球通客户拨打青岛固定电话客户61600000，拨号方式为（...

【填空题】 英国客户A漫游北京，拨打漫游到上海的美国手机客户B的拨号方式（美国...

【填空题】 俄国客户漫游到济南，拨打北京固定电话客户66160000，拨号方...

【填空题】 中国移动全球通漫游到美国拨打济南固定电话87654321如何拨号...

【填空题】 美国的客户漫游至中国，拨打漫游至上海的美国客户，拨号方式为（），...

【填空题】 中国移动客户在国内直接拨打港澳台的长途资费为（）（6秒计费的一费...

【填空题】 全球通客户拨打长途可享受优惠的时间段是每日（），在优惠时段内拨打...

【填空题】 全球通客户通话时跨越不同的时段，应按（）时段的标准分别计费，跨越...

【填空题】 固定电话IP预付费业务的注销业务分（）和（）。

【填空题】 17951IP充值卡失效的三种情况（）、（）、（）。

【填空题】 济南全球通客户A与青岛全球通客户B同时漫游到上海，客户A晚10：0...

【填空题】 北京全球通A漫游到济南，早6：30拨叫美国一固定电话，通话1分2...

【填空题】 济南全球通客户A在济南早八点拨打北京长途固定电话B，通话时长1分3...

【填空题】 烟台全球通客户A漫游至威海，于星期三早6：30拨打烟台一标准神州...

【填空题】 法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10...

【填空题】 淄博标准全球通客户A漫游至临沂，临沂标准全球通客户B于上午10点拨...

【填空题】 一青岛全球通客户A漫游到济南，济南亲情卡客户B未漫游，早八点，B打A...

【填空题】 枣庄客户A漫游至济南，于早8：00点拨打潍坊漫游至北京的客户B，通...

【填空题】 济南全球通客户A在济南早八点拨打北京长途固定电话B，通话时长1分3...

【填空题】 青岛标准全球通客户于周五漫游至日照，并于23：00使用12593...

【填空题】 12550国际新干线仅限在（）拨打，（）状态下不能使用。

【填空题】 2550拨打美国移动电话（美国国家代码为1），其拨号方式为（）。

【问答题】 有效计费时间。

【问答题】 请简述客户拨打当地电话需要加拨区号的原因及是否产生的长途、漫游费？

【问答题】 只收取客户基本通话费的情况有哪些？

【问答题】 收取国际及港澳台自动漫游基本通话费的情况有哪些？

【问答题】 请简述IP业务的资费标准？

【问答题】 全球通国内、国际长途电话资费标准及优惠方法？