用电营销客户服务管理题库_用电营销客户服务管理试题_用电营销客户服务管理在线答题_用电营销客户服务管理搜题在线使用拍照解题

【填空题】 电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设...

【填空题】 客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

【填空题】 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

【填空题】 电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通...

【填空题】 电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时...

【填空题】 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客...

【填空题】 电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，...

【填空题】 电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。

【填空题】 电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业...

【填空题】 供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。

【填空题】 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保...

【填空题】 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导...

【填空题】 供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢...

【填空题】 供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内...

【填空题】 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），...

【填空题】 对周期性的电费催收工作，经主管领导一次性审批后列入常态工作中，由...

【填空题】 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

【填空题】 电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。

【填空题】 电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答...

【填空题】 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电...

【填空题】 电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无...

【填空题】 供电设施计划检修需要停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区...

【填空题】 服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。

【填空题】 为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598...

【问答题】 电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？

【问答题】 电力客户服务业务应遵循哪些规范？

【问答题】 电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总...

【问答题】 电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？

【问答题】 怎样处理客户的建议？

【问答题】 对电力信息发布的处理有哪些要求？

【问答题】 发布电力信息应注意哪些事项？

【问答题】 发布催费信息应注意哪些事项？

【问答题】 电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？

【问答题】 电力公司统一的客户服务的引导语内容有哪些？

【问答题】 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？

【问答题】 客户服务的基本方针是什么？

【问答题】 电力公司推行居民电话预约装表接电，提出什么样的服务承诺？

【问答题】 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内...

【问答题】 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回...

【问答题】 受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

【问答题】 如何处理客户内部故障？

【问答题】 电力客户服务工作的意义是什么？

【问答题】 电力客户服务应树立哪些理念？

【问答题】 如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？

【问答题】 电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

【问答题】 建设现代营销服务体系，应树立哪些新观念？

【问答题】 现代电力营销服务体系的基本职能划分为哪四个层次？

【问答题】 客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

【问答题】 有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？

【问答题】 客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

【问答题】 开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

【问答题】 什么是承诺服务？

【问答题】 服务承诺必须满足哪三个基本条件？

【问答题】 争取挑剔客户的六步骤是什么？

【问答题】 95598客户服务中心的主要业务有哪些？

【问答题】 95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？

【问答题】 故障报修的业务内容有哪些？

【问答题】 故障报修应注意的事项是什么？

【问答题】 查询、咨询的业务内容有哪些？

【问答题】 业务受理中报装业务的内容有哪些？

【问答题】 业务受理应注意的事项是什么？

【问答题】 投诉、举报受理的业务内容有哪些？

【问答题】 信息发布的主要目是什么？

【问答题】 催收电费的业务内容有哪些？

【问答题】 “优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，是何时以何种形式提出的？

【问答题】 95598在电网公司中定位为哪“四个中心”？

【问答题】 95598可以实现哪些主要功能？

【问答题】 小客户新装、增容流程适用范围？

【问答题】 单位办理新装、增容申请需提供哪些材料？

【问答题】 客户申请暂停，供电企业按什么规定办理？

【问答题】 低压电力客户容量的核定？

【问答题】 高压电力客户用电容量的核定？

【问答题】 什么情况下可以申请电话报装用电？

【问答题】 对办理每件居民客户收费时间及等候时间有何规定？

【问答题】 供用电合同编号的规则？

【问答题】 什么情况下供电企业应与客户重新签订供用电合同？

【问答题】 业扩工作包括哪些内容？

【问答题】 临时用电定金应如何收取与退还？

【问答题】 申请不装表临时用电，电费应如何收取？

【问答题】 什么是供电方案有效期？供电方案的有效期为多少？

【问答题】 答复供电方案期限是如何规定的？

【问答题】 客户的计划检修停电次数有何规定？

【问答题】 供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从哪些方面与客户协商确定？

【问答题】 客户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提交哪些材料？

【问答题】 什么是备用电源？什么是保安电源？

【问答题】 禁止窃电行为，窃电行为包括哪些？

【问答题】 在哪些情形下，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人？

【问答题】 哪些客户应实行力率调整电费？

【问答题】 导线与建筑物的距离是多少？

【问答题】 什么是电力需求啊？

【问答题】 电能表类型有几种？

【问答题】 居民申请新装何种情况下需要立杆放线？

【问答题】 目前哪些客户可以申请更换分时表？如何办理？

【问答题】 客户反映总、分表误差大的原因及解决方法？

【问答题】 用电计量装置接线错误应如何退补电量、电费？

【问答题】 居民用电装置产权及维护管理是怎样划分的？

【问答题】 装表的表箱对地距离为多少？

【问答题】 什么是标定电流和额定最大电流？

【问答题】 电表常数与电量的关系？

【问答题】 什么叫接户线、第一支持物、连接线（沿墙线）、进户线？