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【问答题】 如何正确看待旅客投诉。

【问答题】 民航服务人员必须掌握的服务礼仪。

【问答题】 航空服务礼仪的基本要求。

【名词解释】 航空服务人员的职业素养

【名词解释】 航空服务人员的仪态

【名词解释】 航空服务人员的人格形象

【名词解释】 航空服务礼仪平等原则

【多项选择题】 女士保养皮肤的要点包括（）。

【多项选择题】 旅客投诉的一般心理包括（）。

【多项选择题】 航空服务人员的人格形象的构成部分（）。

【多项选择题】 得体的语言表达要求服务人员做到（）。

【多项选择题】 微笑的基本原则包含（）。

【多项选择题】 航空服务礼仪的“3A”原则指的是（）。

【单项选择题】 古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的（）。

【问答题】 简述美国人在待人接物方面的特点。

【问答题】 如何正确掌握办公室中的电话礼仪？

【问答题】 出入房间要遵循哪些礼仪要求？

【问答题】 正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些？

【问答题】 试述礼仪的民族性和国际性。

【问答题】 请说明庆典的主要程序。

【问答题】 穿套裙需要注意哪些问题？

【问答题】 递烟时应遵循哪些文明礼仪？

【问答题】 使用公共卫生间要注意什么？

【问答题】 去博物馆和美术馆参观应注意什么？

【问答题】 赠送礼物时有哪些礼仪要求？

【问答题】 电话预约基本要领？

【问答题】 个人形象六要素是什么？

【问答题】 日常涉外交往的礼节有哪些？

【问答题】 参加工作会议的一般礼仪有哪些？

【问答题】 同事之间应遵循的礼仪是什么？

【问答题】 饮茶的礼节，礼貌要求是什么？

【问答题】 赠送名片时应注意哪些礼仪？

【问答题】 在人际交往中，正确的称呼是对人尊重的基本要求，应注意哪三种禁用称呼？

【问答题】 自助餐的基本礼仪有哪些？

【问答题】 服饰的穿着原则有哪些？

【问答题】 在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？

【问答题】 在国外购物时，应遵守哪些购物规则？

【问答题】 在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面？

【问答题】 在国际交往中有哪些常用的见面礼节？

【问答题】 如何注意称呼有别？

【问答题】 在国际交往中应当如何选择交谈的话题？

【问答题】 最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？

【问答题】 在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份？

【问答题】 涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场？

【问答题】 欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？

【问答题】 宴会上有哪些不雅的举止应予避免？

【问答题】 住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？

【问答题】 乘坐飞机有哪些礼仪必须遵守？

【问答题】 怎样得体地应对外国媒体？

【问答题】 悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些？

【问答题】 双排座轿车的座次应如何排列？

【问答题】 中餐宴会上的桌次应怎样安排？

【问答题】 翻译在工作中有何职业规范必须恪守？

【问答题】 合影时的位次应怎样排列？

【问答题】 会晤时的座次应怎样排列？

【问答题】 怎样具体确定来宾的接待规格？

【问答题】 在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？

【问答题】 怎样确定宾主介绍时的标准顺序？

【问答题】 为何提倡“入乡随俗”？

【问答题】 在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑？

【问答题】 在国际交往中怎样才能表现得热情有度？

【问答题】 涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？

【问答题】 为何要求涉外人员首先必须忠于祖国？

【问答题】 最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些？

【问答题】 所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付...

【问答题】 在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？

【问答题】 哪些人员享有外交特权与豁免？

【名词解释】 勾指礼

【名词解释】 散点正视

【名词解释】 公共场合

【名词解释】 礼节

【名词解释】 合十礼

【名词解释】 公务场合

【名词解释】 礼服

【名词解释】 形象

【名词解释】 小费

【名词解释】 宴会

【名词解释】 官方媒体

【名词解释】 边防检查

【名词解释】 外交特权

【名词解释】 邀请函

【名词解释】 涉外文书

【名词解释】 多边接待

【名词解释】 接待计划

【名词解释】 礼宾规格

【名词解释】 白金法则基本内容是

【名词解释】 隐私权

【名词解释】 女士优先

【名词解释】 三色法则

【名词解释】 尊称

【名词解释】 礼宾次序

【名词解释】 和而不同

【名词解释】 以人为本

【判断题】 为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。

【判断题】 在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须...

【判断题】 正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作...

【判断题】 在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌...

【判断题】 在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以...

【判断题】 在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。

【判断题】 递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。...