宏发物业客服知识竞赛题库_宏发物业客服知识竞赛试题_宏发物业客服知识竞赛在线答题_宏发物业客服知识竞赛搜题在线使用拍照解题

【填空题】 例、御山公馆秩序维护部向总部安全管理部发起一份公文，请选择以下与...

【多项选择题】 在OA系统【人事申请】中的，已正式启用的有（）？

【多项选择题】 在OA系统中，办理新员工入职手续时，必须提供（）资料方可办理入职手...

【多项选择题】 在OA系统【合同管理】中，合同起草时（）？

【填空题】 在OA系统【公文管理】中，申请年休假假时，必需提前（）天提交请假申请？

【填空题】 消防火警报警处理的上传时间是（）？

【多项选择题】 仓库管理的事项包括？（）

【单项选择题】 投诉管理每周上传（）次？

【单项选择题】 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率（）%、返修率于（）...

【单项选择题】 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改...

【多项选择题】 根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级...

【单项选择题】 在对某大厦进行省级物业管理优秀大厦考评中，发现该大厦于上月发生过...

【单项选择题】 市优标准规定，物业管理服务费用收缴率应达到（）%以上。

【多项选择题】 在市优考评中，要求绿化坏境？（）

【单项选择题】 限水、停水未按规定时间通知业主或使用人，扣（）分？

【多项选择题】 对共用设备管理方面应考评八个方面（）。

【多项选择题】 今年申报市优项目需进行（）。

【多项选择题】 客户档案资料的定义：（）

【多项选择题】 沟通客户的分类（）。

【多项选择题】 重大投诉，一般包括（）。

【多项选择题】 社区活动备案（）。

【多项选择题】 社区活动通常由哪个部门提前布置活动现场（）。

【多项选择题】 社区活动方案应该包括（）。

【多项选择题】 社区文化活动开展的形式（）。

【多项选择题】 各类社区文化活动的利用（）。

【多项选择题】 客户求助处理的原则（）。

【多项选择题】 便民服务内容包含（）。

【多项选择题】 物品放行管理（）。

【多项选择题】 装修验收内容有（）。

【多项选择题】 接待客户办理装修申请的流程（）。

【多项选择题】 商铺巡查的内容（）。

【多项选择题】 上门走访或上门与业主接洽，应如何？（）

【多项选择题】 禁止有任何非职业性的举止（）。

【多项选择题】 业主入伙流程（）？

【多项选择题】 维修资金管理原则（）。

【多项选择题】 通知、温馨提示类公告发布的审批流程（）。

【多项选择题】 管理处收缴流程（）。

【多项选择题】 客服专员楼宇巡查的内容（）。

【多项选择题】 业主收楼时需签署的资料（）。

【多项选择题】 向业主寄发入伙通知应包括以下资料（）。

【多项选择题】 客服人员应当具备的素质（）。

【多项选择题】 报修处理的标准（）？

【多项选择题】 客户投诉的真实目的（）？

【多项选择题】 投诉、抱怨的处理程序：（）

【多项选择题】 宏发物业VI标识系统基础要素系统：（）

【多项选择题】 客户沟通工作计划应包括：（）

【多项选择题】 客户投诉的正确认识：（）