管家分级认证理论知识题库_管家分级认证理论知识试题_管家分级认证理论知识在线答题_管家分级认证理论知识搜题在线使用拍照解题

【填空题】 （）深方实施步骤：（）、确定深访人员、进行客户深访、诉求响应处理...

【填空题】 管家现场巡查（）不少于1次。客服主管（）覆盖巡查不少于1次。项目...

【填空题】 按照客户分级管理，（）是指有广泛的社会关系和超强的影响力的正向客户。

【填空题】 入户及拜访礼仪按照（）要求执行，携带（）和笔，做好记录。

【填空题】 （）为业主群日常维护第一责任人，负责业主群内客户报事事项的及时响...

【判断题】 业主群日常维护事项主要分为业主报事响应和主动信息推送。

【判断题】 发生突发事件，首要原则为妥善处理事件，隔日再梳理事件经过并上报总...

【判断题】 当有媒体到项目进行物业服务采访时，各岗位员工需结合各自日常工作规...

【判断题】 早送晚迎属于“玖悦服务”中“和悦服务”的情感触点。

【判断题】 针对业主下月有喜事或重要节点的业主进行沟通登记，主管汇总上墙，管...

【判断题】 安悦服务包含365日天气提醒、入户水电气检查、温馨便民宣传、零打...

【判断题】 一般的质量记录资料保存期为3年，保存期满的质量记录资料销毁需由服...

【判断题】 针对小区业主共同的习惯培养（如业主停车、非机动车、业主养宠、垃圾...

【多项选择题】 以下属于沟通增了解的具体动作是（）。

【多项选择题】 前台电话接听礼仪包含以下哪些内容（）。

【多项选择题】 公区成品保护包含哪些部位（）。

【多项选择题】 服务中心晨会会议内容包含哪些（）。

【多项选择题】 满意度调研指标分级中的三级指标是指（）。

【多项选择题】 业主办理装修申请，需出示哪些资料并复印存档（）。

【单项选择题】 玖悦服务中微信点对点的形式包含哪些（）。

【单项选择题】 入住率≤15%时面访覆盖率需达到（）。

【单项选择题】 稳定期的客户关系维护关注点是（）。

【单项选择题】 磨合期一满意度调研样本交付时间范围是（）。

【单项选择题】 便民服务有哪些配置（）。

【单项选择题】 依据星级橙管家考核标准，达到二级橙管家的接单员每月需完成（）条工...

【多项选择题】 隔离开关进行合闸操作完毕后，应检查（）。

【多项选择题】 以下哪些原因会引起接触器线圈发热，电器动作超过额定值（）。

【多项选择题】 按照巡逻路线巡查（）等，发现、消除安全隐患。

【多项选择题】 通过（）等开展职业安全教育，促使员工树立安全观念、提高法律意识，...

【多项选择题】 乱搭建的关注内容包含（）。

【多项选择题】 每天至少对以下哪些部位进行一次巡查，避免装修材料运输过程中损坏公...

【多项选择题】 三多四勤中的三多是指（）。

【多项选择题】 四乱一噪中四乱包含那些内容（）。

【多项选择题】 违章装修乱搭建包括（）。

【多项选择题】 新项目交付入住前，物业服务中心应结合项目实际情况制定本项目停车管...

【多项选择题】 参与停车规划设计前期介入，协调前介部门（）提出合理化建议。

【多项选择题】 以下有关突发事件、重大质量事故的处理方式，不正确的是（）。

【多项选择题】 以下属于客户关系破冰的步骤是（）。

【多项选择题】 客户接待作业时，客户投诉处理的原则有（）。

【多项选择题】 橙管家工单申请强制关单的范围（）。

【多项选择题】 以业务类别为单位对日常基础管理档案进行分类，可分为（）。

【多项选择题】 交房用资料及记录表单含哪些（）。

【多项选择题】 入户访谈的准备工作包括（）。

【单项选择题】 个人有占用、堵塞。封闭消防车通道，妨碍消防车通行的，应处以（）。

【单项选择题】 火灾最佳扑救时机是燃烧的（）。

【单项选择题】 存储用户的不可复制和解密的ID号是（）。

【单项选择题】 摄像机经（）、监视区域的观察和图象质量达标后方可固定。

【单项选择题】 电气设备拆除后，裸露的线头必须用绝缘包布包好。安装照明灯头时，开...

【单项选择题】 乱搭建的重点关注时段是（）。

【单项选择题】 《文明停车温馨提示》应张贴于车辆（）位置。

【单项选择题】 对小区噪音的重点关注时段是（）。

【单项选择题】 当客户或同事来到你（）区域范围时，迅速调整自己的行为——目视对方...

【单项选择题】 对搬出小区的大件物品，需查验（）。

【单项选择题】 外来人员携带大量或贵重废弃品物资离开小区的，须向（）进行核实后放行。

【单项选择题】 持施工人员临时出入卡进出人员，在出入证丢失或过期后，应到（）补办或延期。

【单项选择题】 公司职员需进入小区管理服务区域，凭（）核实身份后放行，可不做登记。

【单项选择题】 每日（），统计未离场外来服务人员的到访房号，将未离场外来服务人员...

【单项选择题】 交班人员应按（）与接班人员做好岗位物资的交接，确认无误后由双方在...

【单项选择题】 班长每天至少和每个岗位员工一起工作（）分钟，帮助员工提升工作。

【单项选择题】 以下不属于客户信息管理的相关表格的是（）。

【单项选择题】 客服主管对客户分级管理检查频次为（）。

【单项选择题】 四级舆情处理时限为（）。

【单项选择题】 新入住的业主或租户，客服管家（）个月内上门拜访，可准备绿植等小礼...

【单项选择题】 物业服务中心受理的有效投诉和协调类投诉，由客户服务部负责人或项目...

【单项选择题】 业主户内申请工单延迟处理的范围以下正确的是（）。

【单项选择题】 接单员原则上为处理工单的人员客服（楼栋）管家，维修类工单，接单员...

【单项选择题】 所有延期单据一般不得超过（）天，特殊情况不超过30天。

【单项选择题】 每月（）日前客服部负责人将更新的《客户分级管理档案》共享给服务中...

【单项选择题】 意见领袖：包含网红、社团领袖、新媒体网络大V等，物业编码设置为（）。

【单项选择题】 管家根据首问责任制原则接单限时（），超时未接单派单员会收到提示。

【判断题】 入住率≤15%时，应该由客服主管带队，进行100%的面访。

【判断题】 根据第一次亲密接触作业指引，业主微信添加后，交付前每日物业准备工...

【判断题】 因业主提交工单时，选择类型错误的工单，经核实后，提交申请至客户服...

【判断题】 代收邮件 包裹时，首先应确认外包装的完好性，其次应逐渐登记在《代...

【判断题】 租户门禁卡的有效期应与房屋租赁合同有效期一致，门禁卡办理时，业主...

【判断题】 社区文化需有计划的开展，活动过程中安排专人收集素材，活动结束后需...

【判断题】 装修户取得《装饰、装修许可证》后，方可办理施工人员的出入证。

【判断题】 合悦服务指开展广泛的社区文化活动。

【判断题】 诚悦服务包含服务窗口公示、资金收益公示、楼栋服务公示等。

【判断题】 在入户维修要点中“三要”指的是一要准时（急修10分钟到场，零修按...

【判断题】 在入户维修要点是“一专、二洁、三要、四带”。

【判断题】 月度 季度工作展板，涵盖各条线品质工作、客户关系维护活动、量化数...

【判断题】 经理接待日频次为每月一次。

【判断题】 业主群主要信息推送主要可分为日常互动、宣传展示和紧急信息。

【判断题】 根据装修交底作业指引，管家现场巡查每日不少于1次。

【判断题】 根据第一次亲密接触作业指引，项目客服应不晚于交付前一周开始拨打电...

【判断题】 如遇媒体采访，要尽可能说出自己知道的。

【判断题】 集中装修期业主家的大件物品可直接进出。

【判断题】 家庭确实存在困难的员工可以在外兼职，贴补家用。

【判断题】 面对房修问题无法处理，可以告知业主这不是物业的责任。

【判断题】 业主钱包丢失可至监控室调取监控查看。

【判断题】 对1天内未响应、3天内未修复、未定方案、未确认责任人的情况上报突...

【判断题】 进入园区的装修材料堆放垫布用于短驳，隔天必须清除。

【判断题】 绿化破坏、枯死萎蔫、移植、翻土等情况，需在整改范围内悬挂、张贴、...

【判断题】 临时停车费必须由车位管理员或门岗人员收取。

【判断题】 收取临时费用出票后，若发现款项、交款人、缴费金额等输入错误时，应...

【判断题】 质量记录表单整套电子版可向分公司品质管理部申领，表格内容可自行修...

【判断题】 质量记录汇总中“汇总部门”应表达为：分公司品质部 （案场 服务中...

【判断题】 质量记录时一律用黑色水笔填写，填写发生错误时可使用修正液、修正带...

【判断题】 装修垃圾需要袋装化运输，装修材料不需要。