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【单项选择题】 《动车组乘务人员出退乘管理办法》始发前（）分钟列车长带领乘务人员...

【单项选择题】 《专业管理办法》要求，担当途径西成客专长大坡道区段动车组列车和热...

【多项选择题】 《管规》趟计划的主要内容有（）。

【多项选择题】 客流分为（）等。

【单项选择题】 《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限，座席套换洗期...

【单项选择题】 事故（含较大涉险事故）报告实行（）制度。

【单项选择题】 动车组区间被迫停车后需要组织旅客疏散，停车位置处于桥梁上时，应打...

【单项选择题】 《客规》第二十二条：（）可不买站台票进站迎送旅客。

【多项选择题】 旅客进站前丢失车票办理挂失补，车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车...

【多项选择题】 《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时...

【多项选择题】 《动车组列车服务质量规范》列车终到站时车内（）粪便、异味。垃圾（...

【单项选择题】 《岗位作业指导书》列车工作人员严禁进入动车组餐吧台，私自操作吧台...

【多项选择题】 根据《实名制管理》办法，票、证、人不一致情况包括：（）

【单项选择题】 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票...

【多项选择题】 《动车组列车服务质量规范》餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售...

【多项选择题】 《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组女性淡妆上岗，（）的颜色一致。

【单项选择题】 担当途径西成高铁长大坡道动车组（含热备动车组）列车员，应具备动车...

【多项选择题】 铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为（）。

【单项选择题】 《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散...

【单项选择题】 《管规》车站发售学生票暑期的期限为（）。

【单项选择题】 《动车组列车服务质量规范》列车晚点15分钟以上时，列车长向旅客公...

【多项选择题】 西铁客运微信公众号升级主要调整了板块内容，分为（）三大板块。

【单项选择题】 《动车组列车应急预案》动车组列车列车车门故障，无法关闭时，由专人...

【单项选择题】 《客规》第二十四条：在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票...

【单项选择题】 《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。

【多项选择题】 西成客专长大坡道涉及三站两区间，三站为（）。

【单项选择题】 《行细》动车组列车在折返站停留超过（）时，列车长可视情况通知司机...

【单项选择题】 《实名制车票验证工作管理办法》规定，车站要加强站车配合，维护好站...

【单项选择题】 《动车组列车应急吸污组织工作的通知》途中遇有动车组列车（）以上的...

【多项选择题】 路外人员持全国铁路通用乘车证（）时，需同时查验本人工作证，核查一...

【单项选择题】 根据服务质量问题分类，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、...

【多项选择题】 动车组列车发生火灾、爆炸，在区间列车长提出疏散请求后，根据起火车...

【多项选择题】 《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》需临时开门时，...

【单项选择题】 《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢（候车室）温度规定为（）。

【多项选择题】 《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照集团公司对专项服务提出（）的要求。

【单项选择题】 《旅客列车视频监控装置使用管理办法》动车组列车（），乘务人员将本...

【单项选择题】 《收规》列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

【多项选择题】 《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映...

【单项选择题】 受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流...

【单项选择题】 《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》若破损玻璃位于交会侧（列车...

【多项选择题】 《岗位作业指导书》出乘人容应做到（）鞋袜、箱包统一。

【多项选择题】 《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确...

【多项选择题】 《客规》第二十七条：列车对乘车旅客应验票；对必须持证购买的（）的...

【多项选择题】 《实名制车票验证工作管理办法》规定，铁路职工进站乘车时，应当自觉...

【多项选择题】 《铁路技术管理规程》要求高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，...

【多项选择题】 西铁长乐行金粉成员服务标准包括（）。

【单项选择题】 《客运站车厕所管理实施细则》双所长公示要求：在列车每个厕所向旅客...

【单项选择题】 铁路运输造成无民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业（）赔偿责任。

【多项选择题】 下面哪些证件属于实名制购票有效证件（）

【多项选择题】 《客规》第十二条：车票中包括（）。

【多项选择题】 客运突发事件报告主要内容包含：（）、信息报告人、报告人所属单位等。

【多项选择题】 《客运站车基本服务作业》西客电（2015）18号客运站车基本服务...

【多项选择题】 对动车组餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器使用有何规定？（）

【单项选择题】 《客运站车基本服务作业》列车部分温馨出行，文明用语要求您好当头，...

【多项选择题】 突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成（），危及公共安全的紧急事件。

【单项选择题】 《动车组列车应急预案》动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳...

【多项选择题】 以下对精神障碍旅客的处置，哪些是正确的（）

【多项选择题】 动车组列车照明故障遇停电无照明时，严禁明火照明。（）要加强车厢巡...

【多项选择题】 《旅客列车给水工作管理办法》单程运行时间（）小时的，途中安排重点...

【多项选择题】 《细则》第二十条：车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，...

【单项选择题】 动车组列车火灾、爆炸事故处置的第一原则为？（）

【单项选择题】 《客规》第四十六条：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下...

【多项选择题】 《关于规范旅客列车反恐装备配置的通知》各次旅客列车应配备反恐装备...

【单项选择题】 动车组列车因火灾迫停在车站时，由（）组织站区工作人员利用既有消防...

【单项选择题】 《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限，商务座防寒毯...

【多项选择题】 《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》使用微波炉加热冷藏盒饭时，每...

【多项选择题】 疏散救援设施包括横通道及平行导坑、（）及防护门（不含设备洞室防护...

【单项选择题】 硬席乘车证的最长有效期为（）

【多项选择题】 《旅客列车空调失效应急处置办法》空调失效需组织旅客换乘或疏散时，...

【多项选择题】 发生以下哪种行为，将对失信人实施自公示期满无有效异议之日起180...

【多项选择题】 保洁、（）、高铁快运等作业人员进、出车站时，统一着装，签订相关安全协议。

【多项选择题】 集团公司厕所建设的文化体现为（）

【单项选择题】 挂失补车票原车票已经退票的（）挂失。

【单项选择题】 随同军队人员一同享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（），不需...

【多项选择题】 《动车组列车服务质量规范》商务座车备有耳机、眼罩、（）和（）水杯。

【多项选择题】 办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有（）和视频监控设备。

【多项选择题】 《岗位作业指导书》无线对讲设备频道1为（）相互间通信使用频率，为...

【单项选择题】 动车组火灾由列车长组织旅客疏散和初期火灾扑救，列车工作人员听从（...

【多项选择题】 《铁路消防管理办法》灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态...

【多项选择题】 《细则》第三十七条：旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客...

【多项选择题】 应急电话位于紧急入口墙壁上，用于联系（），手柄为自动复位。

【多项选择题】 当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自（）合同。

【多项选择题】 《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，...

【单项选择题】 《动车组列车服务质量规范》高铁快运要求一节车厢内大件行李存放处和...

【单项选择题】 紧急出口风机控制柜上部正中位置处设置一黑色旋钮，上标明手动、停止...

【单项选择题】 动车组列车在区间遇车厢内发生初起火情，扑救时应将起火车厢内所有旅...

【单项选择题】 持挂失补车票的旅客须在到站后（）办理退票手续。

【单项选择题】 将车票送到集中取票点，可收取送票费（） 人次。

【多项选择题】 《客运站车音视频记录仪管理办法》旅客列车；主要在（）旅客意外伤害...

【多项选择题】 《动车组列车服务质量规范》发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破...

【多项选择题】 《动车组列车应急预案》动车组发生烟火报警时，（）根据司机通知立即...

【多项选择题】 军人及其随行家属在（）、进出站等环节依法享受优先优待措施。

【多项选择题】 在公司制条件下，完善运行机制，必须践行严、实、细、和、创的治企方...

【单项选择题】 《关于建立客运突发事件快速报告机制》现场应急救援指挥部为临时机构...

【单项选择题】 西成客专高坡区段，空调失效超过20分钟不能恢复列车能够正常运行时，（）。

【多项选择题】 《客运专业作业指导书编制指导意见》编制作业指导书总体思路应坚持（...

【多项选择题】 铁路畅行会员从低到高依次分为（）。

【多项选择题】 动车组列车在站停车期间发生火灾、爆炸扑救无效时，列车长立即通知（）。

【单项选择题】 《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾...

【单项选择题】 挂失补车票（）乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且...