电信业务员综合练习题库_电信业务员综合练习试题_电信业务员综合练习在线答题_电信业务员综合练习搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 行业短信的入网，时限为（）工作日＋客户联调接口时间。

【单项选择题】 天翼对讲的入网，时限为（）个工作日（不含终端及卡开通）。

【单项选择题】 协同通信的入网，对自动流程的时限（）个工作日内完成。

【单项选择题】 总机服务的入网，预受理时限为（）个工作日。

【单项选择题】 会易通的入网时限为（）个工作日。

【单项选择题】 在停机前提醒通知服务中，对预付费客户，实施（）醒通知。

【单项选择题】 带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）的业务变更（升速 降速），对其他...

【单项选择题】 带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）的业务变更（升速 降速），对4A...

【单项选择题】 带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）的业务变更（升速 降速），对其他...

【单项选择题】 政企移动终端统一采购的故障全程修复，对普通政企客户（）日内不能修...

【单项选择题】 跨省政企移动单机业务（含无线上网卡）的业务变更（升速 降速），时...

【单项选择题】 全球眼（含无线视频监控）的业务变更（升速 降速），对手机视频浏览...

【单项选择题】 带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）的入网，对加急工单时限要求为（）...

【单项选择题】 新视通业务故障全程修复的时限要求为（）小时。

【单项选择题】 新视通业务的入网和业务变更（升速 降速）在不需要做本地电路接入，...

【单项选择题】 4008业务的入网、业务变更（升速 降速）、退网时限要求为（）个工作日。

【单项选择题】 中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务，每月有...

【单项选择题】 在补（换）卡免收费中，普通会员及其他客户每年享有（）次免费补换UI...

【单项选择题】 在补（换）卡免收费中，银卡级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

【单项选择题】 在补（换）卡免收费中，金卡级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

【单项选择题】 在补（换）卡免收费中，钻石级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

【单项选择题】 VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为...

【单项选择题】 VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无...

【单项选择题】 VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。

【单项选择题】 电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

【单项选择题】 在缴费 充值历史查询的账单服务中，能提供最近（）个月的查询。

【单项选择题】 在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印

【单项选择题】 按照行业主管部门规定，对详单查询，能提供最近长话（）个月已出帐详单查询。

【单项选择题】 按照行业主管部门规定，对详单查询，能提供最近市话（）个月已出帐详单查询。

【单项选择题】 在账单服务中，提供帐单定制服务，鼓励使用（）帐单

【单项选择题】 按照行业主管部门规定，提供最近（）个月已出帐账单查询。

【单项选择题】 在账单服务中，能提供（）话费分项、总额查询。

【单项选择题】 在账单服务中，能提供（）话费余额查询。

【单项选择题】 在（）账单中，一个账单的费用可按客户需求分多张发票进行打印，发票...

【单项选择题】 在账单服务中客户级账单是指一份帐单列示客户名下（）消费信息。

【单项选择题】 118114能提供（）等商旅服务。

【单项选择题】 在移动业务中，当套餐所包时长、短信、上网套餐（）等，在使用完之前...

【单项选择题】 在移动业务中，在用户办理了包括（）业务后，提供业务办理成功提醒通知服务。

【单项选择题】 在停机前提醒通知服务中，对后付费客户，在（）信用额度前或欠费停机...

【单项选择题】 在停机前提醒通知服务中，对预付费客户，实施（）提醒通知。

【单项选择题】 中国电信移动业务在漫游服务中主动提供（）业务服务。

【单项选择题】 中国电信移动业务对客户提供国际漫游（）自动发送服务。

【单项选择题】 中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的（）提供免费更换天...

【单项选择题】 对服务密码重置要求（）生效。

【单项选择题】 对服务密码修改要求（）生效。

【单项选择题】 QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。

【问答题】 沟通的7个要素是什么？

【问答题】 什么是5S？联通营业员为什么要推行5S？

【问答题】 电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？

【问答题】 电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？

【问答题】 哪些用户不能开通4G网络？

【问答题】 简述真实身份认证业务办理要求

【问答题】 可以通过什么方式（软件）备份手机通讯录？

【问答题】 营业员在日常销售过程中如何探询客户的需求？

【问答题】 请列举出4G全国套餐的套餐特点。

【问答题】 请列举至少6种4G套餐

【问答题】 什么是4G？请列举至少7种4G应用

【问答题】 2G 3G单卡用户或3G标准合约计划转4G是否有限制条件？

【问答题】 2G或3G融合捆绑（含集团一托二）业务是否能转为4G？

【问答题】 电信网非185.186.176.175号段、非靓号、异网携入号码...

【问答题】 号码携入时导致受理失败的原因有哪些？

【问答题】 用户申请号码携带业务时需提供哪些村料？营业员现场又该注意什么？

【问答题】 办理号码携带业务时，应明确告知客户的注意事项（用户须知）包括哪些？

【问答题】 号码携带业务的申请条件有哪些？

【问答题】 营业厅的销售步骤是什么？

【问答题】 营业厅“七统一”的执行标准是什么？

【问答题】 积分系统的查询功能有哪些？

【问答题】 营业员及店长的薪酬计算公式分别是什么？

【问答题】 体验礼仪的要点包括哪些？

【问答题】 SPIN销售法包括哪些内容，分别可以解决哪些问题？

【问答题】 迎宾礼仪中“微笑”的标准是什么？

【问答题】 迎宾礼仪中握手式礼仪的要求是什么？

【问答题】 聆听他人讲话的同时需要注意哪些礼仪？

【问答题】 实名登记工作要求中有效证件类型包括哪些？

【问答题】 实名登记入网环节的标准动作有哪些？

【名词解释】 电信监管

【问答题】 简述电信行业的特点。

【填空题】 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向...

【填空题】 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。

【判断题】 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）

【判断题】 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）

【填空题】 掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利...

【判断题】 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）

【填空题】 银行取款机提供的服务可认为是（）。

【填空题】 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。

【填空题】 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）

【判断题】 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属...

【填空题】 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行...

【填空题】 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。

【填空题】 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。

【判断题】 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工...

【填空题】 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。

【判断题】 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）

【判断题】 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）

【判断题】 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）

【填空题】 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。

【填空题】 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。

【判断题】 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）

【判断题】 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）

【判断题】 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）