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【单项选择题】 在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

【多项选择题】 维修环节工作的目的（）

【单项选择题】 为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

【多项选择题】 沟通交流原则（）

【单项选择题】 车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

【单项选择题】 根据发动机的汽缸排列形式，（）型工艺简单、制造成本低、便于维修但...

【单项选择题】 英文缩写MPV中文含义是（）

【单项选择题】 英文缩写EBD中文含义是（）

【单项选择题】 当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）

【单项选择题】 涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

【单项选择题】 目前欧洲最大的汽车公司是：（）

【单项选择题】 汽车的使用经济性指标主要是指：（）

【单项选择题】 汽车发动机散热机制主要包括风冷和（）两种。

【单项选择题】 VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常...

【多项选择题】 汽油机的五大系统是指（）

【多项选择题】 新型能源动力技术是指以（）为能源。

【多项选择题】 汽车的车身安全控制包括（）

【多项选择题】 信号及标志用灯有（）

【多项选择题】 属于汽车辅助电器有（）

【多项选择题】 下面选项中燃料供给系的组成（）

【多项选择题】 发动机的冷却系是由（）组成的。

【多项选择题】 下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）

【多项选择题】 下列哪些是描述汽车性能的指标：（）

【单项选择题】 属于汽车强制险的险种是（）

【单项选择题】 消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为...

【单项选择题】 根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实...

【单项选择题】 根据交际风格类型，随意，合群，有耐心；待人客气，喜欢聊天，容易沟...

【单项选择题】 避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

【单项选择题】 订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

【单项选择题】 认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销...

【单项选择题】 一般情况下，展厅面积在150—200㎡陈列（）台车。

【单项选择题】 当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以...

【单项选择题】 欢迎的行礼角度，以（）最为恰当

【单项选择题】 在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所...

【单项选择题】 PDI检验不包括（）

【单项选择题】 当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，...

【单项选择题】 顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

【单项选择题】 企业服务质量的唯一判断者是（）

【单项选择题】 针对权威型的销售流程（）

【单项选择题】 AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议（）四个基本过程。

【单项选择题】 FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的（）

【单项选择题】 三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.

【单项选择题】 做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

【多项选择题】 汽车4S专营店中的4S是指（）。

【多项选择题】 消费者的期望价值和（）有关。

【多项选择题】 在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

【多项选择题】 对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

【多项选择题】 维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。

【多项选择题】 在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考...

【多项选择题】 下面选项中，（）属于顾客利益

【多项选择题】 消费者表现出来的动机一般体现（）形式

【多项选择题】 销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）

【多项选择题】 交车环节的主要工作包括（）

【多项选择题】 下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。

【多项选择题】 寻找潜在顾客的途径有（）

【多项选择题】 外出拜访前的准备有（）工作

【多项选择题】 决定汽车产品性价比的主要要素有（）

【多项选择题】 当前主要的汽车销售业务模式包括：（）

【多项选择题】 属于机动车基本险的险种有：（）

【多项选择题】 正确的销售沟通态度是：（）

【单项选择题】 某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，...

【单项选择题】 某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，...

【单项选择题】 消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出...

【单项选择题】 （）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。

【单项选择题】 进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一...

【单项选择题】 有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。

【单项选择题】 对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括...

【单项选择题】 某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）

【单项选择题】 经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）

【单项选择题】 不属于开展顾客关系营销的原则是（）。

【单项选择题】 顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。

【单项选择题】 一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属...

【单项选择题】 进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

【单项选择题】 调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于...

【单项选择题】 在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的...

【单项选择题】 在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用...

【单项选择题】 不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）

【单项选择题】 （）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。

【单项选择题】 （）是由顾客看待产品的方式决定的。

【单项选择题】 同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）

【单项选择题】 在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶...

【单项选择题】 在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段...

【单项选择题】 在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（）

【多项选择题】 营业推广的形式包括（）

【多项选择题】 汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。

【多项选择题】 经销商进行服务的顾客包括（）。

【多项选择题】 上海大众设置的4S品牌专营模式属于（）。

【多项选择题】 汽车经销企业促销的基本目标是（）。

【多项选择题】 影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）

【单项选择题】 （）是为汽车形式提供动力的装置。

【单项选择题】 （）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

【单项选择题】 德国工程师卡尔本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。

【单项选择题】 汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

【多项选择题】 下列情况哪些是错误的？（）

【多项选择题】 预约服务，经销商应提前做哪些准备……（）

【多项选择题】 用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

【单项选择题】 预约服务应该由谁做？（）

【多项选择题】 关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）

【多项选择题】 关于安全气囊的描述以下正确的是？（）

【多项选择题】 带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）