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【单项选择题】 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行（）...

【单项选择题】 在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用（）技术手段、...

【单项选择题】 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不...

【单项选择题】 为方便客户使用，应设有（）。

【单项选择题】 如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。

【单项选择题】 《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。

【单项选择题】 下面的（）属于《供电服务规范》内容。

【单项选择题】 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，...

【单项选择题】 《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指（）。

【单项选择题】 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答...

【单项选择题】 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户...

【单项选择题】 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请...

【单项选择题】 城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作...

【单项选择题】 城市营业窗口应放置（）的宣传资料。

【单项选择题】 请选出下列描述不正确的选项（）。

【单项选择题】 请选出下面对服务时限描述内容正确的选项（）。

【单项选择题】 城市供电营业窗口向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费的方式。

【单项选择题】 城市地区供电可靠率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准，...

【单项选择题】 城市供电营业窗口外设置（）规定的统一VI标识和营业时间牌。

【单项选择题】 下列不属于一般服务技巧的是（）。

【单项选择题】 在95598系统中发送消息，（）是发送途径之一。

【单项选择题】 客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。

【单项选择题】 对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信平台...

【单项选择题】 （）不是95598应急预案的产生原因。

【单项选择题】 对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取措施...

【单项选择题】 对《客户服务质量考核月报》内容，需在事件发生后（）天内交县市区9...

【单项选择题】 在95598日报中，对前一天话务量等数据进行说明的项目是（）。

【单项选择题】 在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。

【单项选择题】 95598系统故障报修业务类别中不包括（）。

【单项选择题】 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听...

【单项选择题】 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

【单项选择题】 客户通过网上营业厅可以进行（）。

【单项选择题】 客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。

【单项选择题】 百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为（），抽查录音是否...

【单项选择题】 计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）分钟...

【单项选择题】 故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢...

【单项选择题】 故障报修服务要求一般低压故障（）小时内完成。

【单项选择题】 95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。

【单项选择题】 95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写...

【单项选择题】 通话过程中，单击95598系统功能条中的“静音“按钮，提示框内文...

【单项选择题】 在业务联系步骤中关联录音文件时，应点击“录音文件”文字后的（）按钮。

【单项选择题】 工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。

【单项选择题】 接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。

【单项选择题】 客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。

【单项选择题】 无偿服务与有偿服务是按照（）进行划分的。

【单项选择题】 通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。

【单项选择题】 国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指（）。

【单项选择题】 国家电网公司针对农民市场的宣传服务口号是（）。

【单项选择题】 国家电网标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供（），树立...

【判断题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【判断题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【判断题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【判断题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【判断题】 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指...

【判断题】 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指...

【判断题】 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务过程中发现涉...

【判断题】 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务责任人为中国...

【判断题】 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位...

【判断题】 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中...

【判断题】 根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办...

【多项选择题】 用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。

【多项选择题】 营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q...

【多项选择题】 《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉...

【多项选择题】 属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。

【多项选择题】 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。

【多项选择题】 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重大投诉（）。

【多项选择题】 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。

【多项选择题】 重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。

【多项选择题】 批量申诉只适用于（）的95598业务工单的申诉。

【多项选择题】 申诉工单内容应包括：（）、申诉目的和申诉依据等信息。

【多项选择题】 使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件是（）。

【多项选择题】 “最终答复”适用于国网营销部下发的（）。

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户办理暂停...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户为10kV...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请增容...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请减容...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映抄表...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，反映电费通知...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映办理...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映，用...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映电表...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户对供电企...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映家电...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...

【单项选择题】 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映...