填空题

对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则、_________________原则、_________________原则。

【参考答案】

合理而可能、游客至上、服务至上
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填空题
树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖,有助于美化旅游者对_________________的感知,有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。
填空题
导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时,应及时采取___________法、_____________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。
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