多项选择题

顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )

A．顾客对产品预期质量和感知质量
B．员工对产品预期质量和感知质量
C．顾客对产品满意程度和感知价值
D．员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E．顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
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多项选择题
以下哪些为产品的内在特性( )。
A．工作人员对负责产品性能的了解程度
B．飞机机舱内的温度太冷
C．饭店的饭菜品种、味道独特
D．直角平面彩电感觉较好
E．早上的洗脸水有的发黄
多项选择题
产品质量达标程度分析的参照对象是质量标准。以下哪些描述是产品质量达标程度分析的内容( )
A．按产品质量等级分析
B．按人员水平等级分析
C．按产品质量合格率水平分析
D．按质量计划完成率分析
E．按产品质量实测水平分析
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