填空题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员一要______,二要______,三要______,不要以“办不到”一口回绝。
【参考答案】
认真倾听 微笑对待 耐心解释
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试题
填空题
在中国境内,外国游客享有______和______不容侵犯的权利,但必须遵守中国的法律。
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填空题
在游览中,当游客的要求不能满足时,导游员应据实相告。购物时,必须如实介绍商品的品质和______,必须如实相告旅游商品的______,不得蒙骗游客。
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