单项选择题

实际传递服务与顾客感受产生差距的最直接、最明显的解释是（ ）。

A．水平沟通
B．控制力
C．角色矛盾
D．夸大宣传
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，A类客户一般占累计销售额的（）左右。

A．80％
B．20%
C．70％
D．30％
单项选择题
对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。这说明处理客户投诉应遵循（ ）原则。
A．有章可循
B．及时处理
C．分清责任
D．留档分析
相关试题