单项选择题

( )的标记符用于定义段落标题的大小级数

A．<hi>
B．<p>
C．<br>
D．<a>
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单项选择题
下列属于网络客户服务工具是( )
A．FAQ
B．ERP
C．CRM
D．SCM
单项选择题
企业加强管理杜绝可能产生的投诉问题符合处理客户的( )
A．及时原则
B．责任原则
C．管理原则
D．预防原则
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