单项选择题

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。

A．外部营销
B．内部营销
C．体验营销
D．互动营销
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单项选择题
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A．服务产品的价格
B．促销
C．服务承诺
D．同行业的服务水平
单项选择题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A．顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B．在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C．在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D．在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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