多项选择题

入住服务的管理包括( )。

A．入住流程与手续
B．建设单位开具证明
C．验房及发放钥匙
D．费用缴纳
E．资料归档
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单项选择题
下列( )是应用文书的写作要领。
A．行政公文的写作要领
B．事务文书的写作要领
C．礼仪文书的写作要领
D．以上三项都是
单项选择题
下列说法错误的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
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