多项选择题

下列有关物业客户管理的说法中正确的有( )。

A．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
B．物业管理客户包括内部客户和外部客户
C．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
E．阅读不包括在沟通的方法里
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多项选择题
下列不是投标风险来源的是( )。
A．企业产权人
B．招标人和招标物业
C．物业使用人
D．投标人
E．竞争对手
多项选择题
共用设施设备外包的选择不包括( )。
A．项目外包分析
B．设立外包合同
C．承包方评估
D．订立外包管理合同应注意的事项
E．外包管理合同实施应注意的问题
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