多项选择题

租赁方案是对租赁过程中主要事项的安排，租赁策略是为提升物业吸引力而制定的一些特殊手段，两者是贯穿在一起的，在这里并不进行严格区分，租赁方案与策略主要涉及的内容包括( )。

A．确定可出租面积和租赁方式
B．定位目标市场
C．编制年度预算及决算
D．确定租金方案
E．明确吸引租户的策略
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多项选择题
客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为( )。
A．管理思想层
B．管理理念层
C．软件产品层
D．管理策略层
E．管理系统层
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物业管理成本按照与决策的关系，可将成本分为( )。
A．边际成本
B．目标成本
C．计划成本
D．差异成本
E．机会成本
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