多项选择题

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为( )。

A．管理思想层
B．管理理念层
C．软件产品层
D．管理策略层
E．管理系统层
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多项选择题
物业管理成本按照与决策的关系，可将成本分为( )。
A．边际成本
B．目标成本
C．计划成本
D．差异成本
E．机会成本
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收益性物业估价的基本方法包括( )。
A．市场法
B．概率法
C．成本法
D．数理统计法
E．收益法
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