多项选择题

关于物业服务委托合同的法律特征，说法正确的是( )。

A．物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B．物业服务合同自双方达成协议时成立，故为诺成性合同
C．委托合同的目的在于由受托人用委托人的名义和费用处理管理委托人事务
D．物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同
E．物业服务合同是劳务合同，劳务合同的标的是物质成果或物化成果
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多项选择题
租赁方案是对租赁过程中主要事项的安排，租赁策略是为提升物业吸引力而制定的一些特殊手段，两者是贯穿在一起的，在这里并不进行严格区分，租赁方案与策略主要涉及的内容包括( )。
A．确定可出租面积和租赁方式
B．定位目标市场
C．编制年度预算及决算
D．确定租金方案
E．明确吸引租户的策略
多项选择题
客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为( )。
A．管理思想层
B．管理理念层
C．软件产品层
D．管理策略层
E．管理系统层
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