判断题

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。

【参考答案】

正确

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判断题
送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。
判断题
接待有领队和全陪的旅游团时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别(地区)、人数、客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，最终确认团队。
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