单项选择题

技术性故障和一然性故障是按照( )来划分的类型。

A．责任
B．状态
C．发生原因
D．危害程度
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单项选择题
在旅游故障的处理中，导游在制定处理方案时应当以( )为核心。
A．旅行社
B．接待方
C．导游服务集体
D．相关领导部门
多项选择题
旅游故障是在旅游过程中发生的．一般具有( )的特点。
A．突发性
B．危害性
C．复杂性
D．多样性
E．全面性
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