单项选择题

在旅游故障的处理中，导游在制定处理方案时应当以( )为核心。

A．旅行社
B．接待方
C．导游服务集体
D．相关领导部门
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多项选择题
旅游故障是在旅游过程中发生的．一般具有( )的特点。
A．突发性
B．危害性
C．复杂性
D．多样性
E．全面性
多项选择题
因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施( )。
A．制定应变汁划并报告旅行社
B．做好旅游者工作
C．被迫改变部分旅游计划
D．适当给予物质补偿
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