多项选择题
以下关于产品质量担保责任制度的表述,正确的是( )。
A.产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品
B.只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保,销售者就应当承担产品质量担保责任
C.只要销售的产品出现质量问题,销售者就有权向生产者或者供货者追偿
D.产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
E.由于制造原因出现质量问题,销售者不承担产品质量担保责任
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多项选择题
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A.分权管理已成为一种普遍趋势
B.企业需快速适应市场变化
C.企业管理幅度变小
D.现代信息技术的支持
E.企业生产规模变小
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多项选择题
以下关于顾客满意的表述,正确的是( )。
A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意
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