多项选择题

企业管理层次“扁平化”发展的背景是( )。

A．分权管理已成为一种普遍趋势
B．企业需快速适应市场变化
C．企业管理幅度变小
D．现代信息技术的支持
E．企业生产规模变小
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多项选择题
以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
多项选择题
质量检验的“把关”作用指的是( )。
A．不合格的人员不得上岗作业
B．识别和隔离不合格品
C．不合格的产品不得放行、不得交付
D．检定不合格的检测工具不得使用
E．非工作人员不得进入检验场所
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