单项选择题

顾客满意度指数最典型的国家是（）

A．瑞典
B．美国
C．德国
D．意大利

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单项选择题

在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）

A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO19011

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