单项选择题

反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）

A．核心价值观
B．组织的使命
C．愿景
D．组织的社会责任
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单项选择题
顾客满意度指数最典型的国家是（ ）
A．瑞典
B．美国
C．德国
D．意大利
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在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO19011
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