填空题

平息旅游团混乱、维护旅游团秩序的基本方法有法和法。

【参考答案】

分割移情

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填空题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的______特点和______状况，多听取他们的意见和建议。

填空题

分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的______环，然后再______地进行劝说、引导。

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