问答题

导游人员应如何处理旅游者的口头投诉

【参考答案】

(1)主动与旅游者沟通;(2)认真倾听;(3)核查、分析投诉的原因;(4)认真处理,积极弥补;(5)做好说服、调解工作;......

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